晶報訊昨日，深圳市消委會通報稱，今年1月至6月，市消委會系統共受理手機投訴1092宗，比2012年同期下降38%，占投訴總量的比例為10.3%。其中，產品質量是手機投訴的重點，占手機投訴近7成。

　　隨著智能手機的流行，其所帶來的問題也日益突顯，在手機投訴中，智能機所占的比例已經高達70%以上。據統計，2011年1月至2013年6月，蘋果、諾基亞、三星三家智能機大戶被消費者投訴的數量分別為873宗、844宗與753宗，其中問題主要集中在機體易損壞、維修費用高、暗藏扣費軟件等。

　　消委會介紹，不少消費者投訴幾大通信運營商推出的蘋果、三星等定制手機質量比專賣店中購買的同款手機質量差。隨著用戶的增多，定制手機質量逐漸成為手機投訴的新熱點，“我國手機質量專業鑒定機構比較少、鑒定機構權威性不高、手段缺乏，使得目前部分手機質量問題的責任認定存在盲區。”

　　據悉，除了手機質量讓消費者感到不滿意外，經營者不履行“三包”義務，售后服務網點少，維修周期長，維修技術差、返修率高，虛假宣傳，向消費者提供虛假產品信息，部分手機經銷商，尤其是網絡銷售商銷售水貨、假冒、翻新機等問題也比較突出。

　　消費者劉小姐告訴記者，自己曾在某知名購物網站上買了價值2499元的三星i879手機，收到手機后發現卡槽損壞，但該網站要求劉小姐前往三星售后服務部門開出鑒定報告才能退換，但該手機售后服務部門稱該卡槽不在保修范圍內。對此，市消委會認為卡槽損壞屬《產品質量法》規定的質量問題，經營者或其委托第三方檢測者不能以上述情況不在三包《性能故障表》中為由拒絕承擔三包責任。此外，工作人員提醒消費者牢記“三包”政策，手機實行“誰銷售、誰負責”的三包原則，自售出之日起，出現性能故障的，7天包退，15天包換，1年包修，“‘三包’期內修理兩次仍不能正常使用的，可憑修理記錄憑證要求更換。換貨后，手機三包有效期重新計算。”

　　市消委會還透露，將于近期對市場銷量大、消費者關注度高的部分品牌與型號的智能手機進行比較試驗，并將選擇消費者最關心的性能和質量指標開展對比和測試。本次比較試驗還首次引入主觀評測，將全程邀請熱心公益的普通消費者親身參與。

　　提醒

　　安卓“黑軟件”用戶要小心

　　安卓手機惡意軟件，黑客可能隨時定位你的位置，甚至竊取所有密碼，讓你的手機資料瞬間暴露于天下。國家網絡信息安全技術研究所公布了十大惡意手機應用：手電筒、3D夢幻水族館、鱷魚愛洗澡、一鍵Root、極品飛車熱力追蹤動態壁紙、Sky省錢電話、英雄聯盟控、瑞士軍刀工具箱位列榜單中。據了解，以上軟件均來源于谷歌公司的安卓系統平臺，而該平臺由于授權免費，在市面手機系統占有率相當高，覆蓋各高中低端手機。

編輯:梁碩芳